U nastavku donosimo:
- iskustva građana koji tvrde da ih banke odvraćaju od besplatnog paketa i opis konkretnih prepreka na šalterima
- što u odgovoru navodi Ministarstvo financija i koje mogućnosti prigovora imaju potrošači
- reakcije HNB-a i teme na koje se odnose pristigle pritužbe
- primjer klijentice iz PBZ-a s detaljima oko mTokena, aktivacijskih ključeva i FID dokumenta
- što banke službeno poručuju o transparentnosti, edukaciji osoblja i kanalu ugovaranja u poslovnicama
- pregled razlika u paketima vodećih banaka te dodatnih opcija koje se nude izvan zakonskog minimuma
- iskustva i stavovi čitatelja o isplativosti prelaska s komercijalnih paketa na besplatni račun
Dok banke odbacuju optužbe da građane nastoje odgovoriti od besplatnog računa, brojni građani upravo se tako osjećaju. Jedna čitateljica piše da je u PBZ-u bila dva puta, 5. i 7. siječnja, u dvije različite poslovnice, "i nisam uspjela ugovoriti paket besplatnih usluga".
Spor je nastao zato što je u svom besplatnom paketu banka odlučila ponuditi uslugu internetskog, a ne mobilnog bankarstva, a da bi je klijentica mogla koristiti, navodi, mora jednokratno platiti 6,64 eura za mToken ili mjesečnu naknadu od 1,59 eura za online bankarstvo.
O svemu je obavijestila Ministarstvo financija, a ono je, pozivajući se na zakon, pojasnilo da je banka dužna omogućiti "stvarno i učinkovito korištenje usluga" koje su obuhvaćene besplatnim paketom. Pritom ne smije ograničavati niti otežavati ...
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....