'Majci su mi isključili telefon jer je sklopila ugovor, a ona - u bolnici!'

Katica Horvat, 84-trogodišnja Osječanka, na svojoj je koži osjetila koliko problema može proizaći iz greške koja se potkrala teleoperaterima. Unatoč tome što nikada nije razgovarala s agentom za prodaju zato što je u tom periodu zbog operacije ležala u bolničkom krevetu, njezina je telefonska linija bila prebačena drugom teleoperateru bez da je korisnica o tome bila obaviještena.

Štoviše, sve je saznala tek slučajno; kada je njezina linija već bila isključena.

- Riječ je o mojoj majci, operiranoj sredinom veljače. Nakon operacije otišao sam u njezinu kuću, javio sam se na telefon, a neki ženski glas me pitao koliki mi je mjesečni račun, tražeći konkretne detalje. Znajući da je majka dugogodišnja pretplatnica Optima Telekoma, pokušao sam joj ljubazno dati do znanja da ni...