Novo istraživanje sa Sveučilišta u Göttingenu sugerira da ljudi još nisu spremni za chatbotove, posebno ako ih se prethodno ne upozori da komuniciraju s računalnim programom.
Istraživanje objavljeno u Journal of Service Management pokazalo je da su korisnici reagirali negativno kad su saznali da su umjesto sa stvarnom osobom, razgovarali s chatbotom.
Međutim, kada je chatbot pogriješio ili nije mogao ispuniti zahtjev kupca, ali je pritom priznao korisniku da je bot, reakcije su bile pozitivnije.
U studiji je sudjelovalo 200 ispitanika i dobili su zadatak kontaktirati svog dobavljača električne energije putem on-line chata kako bi ažurirali kućnu adresu u ugovoru.
Polovica ispitanika bila je obaviještena da su u interakciji s chatbotom, dok druga polovica nije bila.
Chatbot je r...
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....