U 2020. godini, uspješna poduzeća i druge organizacije su zbog pandemije bile pogurane pregledati i prilagoditi svoj odnos prema klijentima zbog velikih promjena u navikama i potrebama sve većem broju novih generacija korisnika. Analize korisničkog putovanja tako su ukazale na nužnost promjene pristupa u pružanju usluga i prodaji proizvoda veće dodane vrijednosti u mnogim točkama korisničkog iskustva – kroz promjenu načina komunikacije prema tržištu, pojednostavljivanje poslovnih procesa, inovacije poslovnog modela, redizajn proizvoda ili usluga, ili pak promjenu organizacijske kulture. Ove promijenjene navike i potrebe korisnika i promjene u poslovanju u kombinaciji s učincima pandemije na sva područja poslovanja i života, dovele su do ubrzanja digitalne transformacije poslovanja u svi...
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....