Trgovcima koji ne poštuju propise vezane uz zaštitu potrošača prijete kazne do 50 tisuća eura, a potrošači bi u skoroj budućnosti trebali imati puno veća prava kod popravaka robe, stoji u prijedlogu Zakona o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača, objavljenom ovih dana na stranicama e-Savjetovanja.
Riječ je o izmjenama o kojima je Jutarnji ekskluzivno pisao još u rujnu ove godine kad je neslužbena verzija zakonskih izmjena bila poslana dionicima u procesu, a sad se o njoj svi službeno mogu izjasniti sve do 18. veljače.
Prema prijedlogu izmjena, Ministarstvo gospodarstva odlučilo je povisiti maksimalne iznose prekršajnih kazni jer su se dosadašnji iznosi pokazali neučinkoviti, a trgovci će imati i nove uvjete prilikom prodaje financijskih usluga na daljinu jer je zaključeno da ovdje treba bolje zaštititi potrošače.
Nema više chatbotova
Konkretno, potrošač će od trgovca unaprijed morati dobiti sve informacije o riziku kojem se izlaže i te će informacije morati biti jasno sastavljene i razumljive prosječnom potrošaču, a trgovac će također potrošaču morati omogućiti kontakt s pravom, fizičkom osobom na njegov zahtjev, umjesto da komunikaciju s njim vode razni chatbotovi i slično.
Kupac će također na raspolaganju morati imati i konkretan gumb za raskid ugovora - dakle, morat će moći ugovor raskinuti jednako jednostavno kao što ga je i sklopio, dok je dosad trgovac u takvim slučajevima morao osigurati posebnu izjavu, što je ocijenjeno kao nepotrebno otežavanje raskida ugovora.
Nove zakonske odredbe trgovce će konačno natjerati i da potrošače jasno informiraju o njihovim pravima koja proizlaze iz materijalne odgovornosti te onima koja su vezana uz komercijalno jamstvo, a koja potrošače često zbunjuju. U prijedlogu se ne pojašnjava kako će se to točno raditi, no na ministru Anti Šušnjaru je da uskoro donese poseban pravilnik kojim će se odrediti oznake za materijalnu odgovornost te oznake za komercijalno jamstvo i one će morati biti jasno istaknute.
Najvažnije novosti ipak se odnose na postupak popravka robe koji bi, prođu li ove izmjene, u budućnosti za potrošače trebao biti puno jednostavniji.
Rabljeni rezervni dijelovi
Naime, trgovci uskoro više neće smjeti odbijati popravljati reklamiranu robu samo zato što su je "prethodno popravljale druge osobe", primjerice neovlašteni serviseri ili sami potrošači.
Neovisni serviseri također će prilikom popravka robe smjeti koristiti rabljene rezervne dijelove ili kompatibilne rezervne dijelove, što su mnogi dosad koristili kao ispriku zašto ne mogu otkloniti kvar, a uvodi se i EU obrazac za informacije o popravku robe putem kojega će trgovci potrošaču morati dati informacije o mogućnosti popravka konkretnog proizvoda koji kupuju.
Novi uvjeti vrijedit će i u vezi s isticanjem najniže cijene - popust se više neće izračunavati u odnosu na posljednju cijenu koju je roba imala prije sniženja, nego u odnosu na najnižu cijenu u posljednjih 30 dana jer se dosadašnja praksa za potrošače pokazala zbunjujućom, a slično je svojom presudom zaključio i Sud Europske unije.
Iznimka će, međutim, vrijediti za prodaju lako kvarljive robe kojoj brzo istječe rok trajanja, i to kako bi se olakšalo češće snižavanje cijene, ponekad i na dnevnoj razini, stoji u dokumentu.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....