Razvojem tehnologije i u trgovinu stižu hibridni modeli

Iskustvo kupovine i naglasak na nove trendove uz rast svih prodajnih kanala, a posebno mrežne trgovine sigurno će obilježiti daljnji razvoj maloprodaje. Kupci su danas sve osvješteniji, educirani, informirani i osobno iskustvo koje dožive određuje im gdje će kupovati i zašto će biti vjerni baš određenom trgovačkom lancu. Kad prepoznaju da ih se uvažava, osluškuje njihove potrebe i dovoljno im se posvećuje, stvara se dugoročno neraskidiv odnos. On je jači tim više ako ih veže i program lojalnosti koji omogućava ostvarenje pogodnosti prilikom svake kupovine, bez skupljanja bodova i sl.

Prvi hrvatski trgovački lanac Pevex to je prepoznao i uspješno radi po modelu “zadovoljan kupac - vjeran kupac”. Danas zato imaju gotovo 900.000 vjernih maloprodajnih kupaca članova Pevex...