Na pritužbu kupca treba odgovoriti u dvadeset dana: EK će poticati potrošače da traže zaštitu svojih prava

Europska komisija namjerava obvezati trgovce da na pritužbe potrošača s prijedlozima izvan sudske nagodbe odgovore u roku od 20 radnih dana.

Riječ je o obavijesti Komisije da je Vijeću i Parlamentu EU nedavno uputila prijedlog o uvođenju spomenute obveze za trgovce, ali i njezinu pokušaju da pojača Direktivu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (ADR) kojom se uvode centri za pomoć potrošačima u njihovim zahtjevima za naknadu štete ili zaštitu prava u odnosu na trgovce.

Ubrzanje

- Manje od dvije trećine potrošača u EU ne razmišlja o pravnoj zaštiti i ovim mjerama želimo ih potaknuti da to čine - poručila je potpredsjednica EK za vrijednosti i transparentnost Věra Jourová.

Jourová je podsjetila kako potrošači često smatraju da su postupci rješavanja sporova...