Umjetna inteligencija nije (samo) budućnost - ona se u A1 Hrvatska već godinama razvija i koristi kroz konkretna, korisnicima vidljiva rješenja. U središtu je tih aktivnosti Data&AI tim, predvođen Andreom Pirša Ilić, koja je u deset godina rada prošla put od studentice do voditeljice jednog od najinovativnijih odjela u kompaniji. Otkriva kako izgleda rad u timu koji spaja strast prema podacima, naprednu tehnologiju i snažan timski duh - i zašto se upravo ovdje stvaraju rješenja koja oblikuju budućnost korisničkog iskustva.
Kako biste opisali DATA&AI tim u A1? Čime se točno bavite?
Data&AI tim je mladi tim entuzijastičnih inženjera koji se bave razvojem inovativnih AI rješenja u A1. Naš rad obuhvaća istraživanje novih algoritama u domeni umjetne inteligencije, razvoj modela i primjenu ove tehnologije u različitim poslovnim procesima.
Tko čini vaš tim i kakve stručnjake okupljate?
Naš tim čini 13 stručnjaka za podatkovno inženjerstvo i strojno učenje, mladih inovativnih pojedinaca koji svakodnevno unose svježe ideje i rješenja u kompaniju. Ponosimo se kombinacijom iskustva i mladosti, gdje se možemo pohvaliti kolegama s pravim seniorskim iskustvom u domeni umjetne inteligencije, što je rijetkost u kompanijama.
Kako je izgledao vaš osobni put do ove pozicije i što vas je privuklo svijetu podataka i umjetne inteligencije?
Ove godine slavim jubilarnu desetu godinu u kompaniji i prošla sam put od studentice u odjelu poslovne inteligencije do rukovoditeljice odjela za podatke i umjetnu inteligenciju. U ovo područje ušla sam slučajno kao studentica u odjelu poslovne inteligencije i nakon toga nastavila raditi kao analitičarka za poslovnu inteligenciju. To prvo iskustvo jako mi je pomoglo u razumijevanju podataka i poslovnih procesa u kompaniji, međutim, uvijek mi je nedostajalo programiranje. Upravo se područje razvoja algoritama strojnog učenja pokazalo kao pravi spoj svih mojih interesa - podataka, analitičnosti, matematike i programiranja. Nakon odrađenog diplomskog rada u području obrade prirodnog jezika za hrvatski pružila mi se prilika da radim kao prvi član današnjeg tima u ulozi inženjera za strojno učenje. Postupno smo širili tim i dobila sam ulogu voditeljice tima. Tijekom posljednjih nekoliko godina odgovorna sam za područje podataka i umjetne inteligencije u kompaniji, a uz Data&AI tim koji je narastao u poveći odjel, vodim i odjel poslovne inteligencije i skladišta podataka.
Možete li podijeliti neki primjer projekta na kojem ste radili, a koji je vidljivo utjecao na poslovanje ili korisničko iskustvo?
Jedan od prvih ozbiljnih projekata koji bih izdvojila naša je Baza znanja. Radi se o AI aplikaciji koja omogućava pretragu internih dokumenata u stvarnom vremenu i najvažnijem asistentu naših agenata u korisničkoj službi, koji je mogu tijekom razgovora s korisnicima pretraživati u prirodnom jeziku. Ovu smo aplikaciju izradili prema viziji naših kolega u korisničkoj službi i ona zaista ubrzava komunikaciju s korisnicima. Dodala bih naš chatbot, koji je interni AI proizvod koji kontinuirano nadograđujemo. Chatbot omogućava korisnicima da odrade određene zahtjeve u bilo koje doba dana ili noći, pružajući im praktičnost i dostupnost.
Koji je najveći izazov s kojim se susrećete u radu s podacima na razini velike kompanije poput A1?
Podaci su najveća prednost koju A1 kao velika kompanija ima jer omogućavaju zaista data-driven odlučivanje i brojne AI implementacije. Međutim, velika kompanija nosi sa sobom određene kompleksnosti, tako da upravo tumačenje kompleksnih procesa kroz podatke smatram najvećim izazovom.
Umjetna inteligencija danas je u fokusu mnogih industrija. Kako je, konkretno, koristite vi u A1?
Umjetna inteligencija u A1 nije došla s hypeom posljednjih godinu, dvije, nego je to zrela tehnologija koju koristimo posljednjih osam godina. Primjene su zaista raznolike i trudimo se iskoristiti njezin potencijal za automatizaciju i optimizaciju procesa gdje god je to moguće. Najveći fokus na korištenju ove tehnologije upravo je u pružanju što boljeg korisničkog iskustva kroz optimalnu komunikaciju prema korisnicima, razumijevanje njihovih potreba, osiguranje kvalitete mreže i personalizaciju. Imamo rješenja od pametnog routinga korisničkih mailova kako bi korisnici dobili pravovremen i kvalitetan odgovor, preko chatbot rješenja na različitim kanalima i modela za personalizaciju ponuda, do AI rješenja za analizu povratnih informacija korisnika kroz različita istraživanja. Isto tako, koristimo ovu tehnologiju za optimizaciju internih procesa i preventivnu detekciju određenih izazova, a usmjereni smo i na energetsku efikasnost.
Kako gradite timsku kulturu i potičete inovacije unutar Data&AI tima?
Data&AI tim zaista je mlad, energičan tim pun kreativaca i pravih inovatora, svojevrstan mali startup u A1. Ono što najviše krasi ovaj tim je atmosfera, koja je obiteljska i prijateljska. Imamo spoj različitih pojedinaca, od sportaša (šahista, biciklista, nogometaša, atletičara…) do plesača i glazbenika, a osnovali su i vlastiti književni klub. Svaki od njih donosi nešto novo i kreativno u tim, a potičemo ih da na svim razinama istražuju mogućnosti koje tehnologija pruža i pronađu primjenu u kompaniji.
Kultura kompanije zaista potiče isprobavanje novih stvari, a domena umjetne inteligencije nove mogućnosti nudi gotovo svakodnevno. Odvajamo vrijeme unutar tima za istraživanje, testiranje i dijeljenje znanja, a kreativnim pojedincima takvo okruženje omogućava kreiranje inovacija.
Osim toga, na razini kompanije postoji i praktičarska zajednica Data&AI Community, u kojoj članovi aktivno doprinose dijeljenju znanja i međuodjelnoj komunikaciji – kako kao pojedinci, tako i kroz zajedničke interese u području strojnog učenja i umjetne inteligencije.
Gdje vidite ulogu AI-ja i podatkovne znanosti u A1 u idućih nekoliko godina?
Strategija kompanije za sljedećih nekoliko godina usmjerena je na intenzivnu primjenu AI-ja u svim aspektima. Vjerujem da će ubrzani napredak ove tehnologije, uz kontinuiranu edukaciju koju poslodavac potiče, omogućiti integraciju umjetne inteligencije u sve dijelove naše kompanije. To će rezultirati inovacijama i novim proizvodima za naše korisnike i unaprijediti naše poslovne procese.
Što biste poručili mladim stručnjacima koji razmišljaju o karijeri u ovom području?
Područje razvoja umjetne inteligencije zasigurno je zanimanje budućnosti i važno je motivirati mlade ljude da razvijaju kompetencije upravo u ovom području. Vjerujem da će umjetna inteligencija za nekoliko godina postati neophodna u gotovo svakom aspektu ljudskog života, od zdravstva i obrazovanja do transporta i zabave. Baviti se razvojem umjetne inteligencije i rješenja zasnovanih na ovoj tehnologiji sigurno je jedno od najdinamičnijih i najzanimljivijih područja koje pruža priliku za kontinuirano učenje, inovaciju i doprinos društvu.
Sponzorirani sadržaj nastao u suradnji s A1 Hrvatska
Komentari
0