Četiri od deset kupaca spremni su platiti više za proizvod ili uslugu ako su zadovoljni korisničkim iskustvom, ali isti postotak kupaca spreman je i promijeniti brend ako su nezadovoljni korisničkim iskustvom.
Upravo su ti podaci - inače potekli iz rezultata recentnog globalnog istraživanja PwC-a - srž konferencije ‘CX, Business and Tech‘ koju je u Zagrebu organizirala BE-terna, jedina hrvatska operacija španjolskog telekomunikacijskog diva Telefonice, odnosno članica Telefónica Techa.
Krešimir Mlinarić, direktor BE-terne u Hrvatskoj, koja je dio veće istoimene europske organizacije s 850 konzultanata i preko 1400 klijenata, kaže da je korisničko iskustvo danas glavni diferencijator među proizvodima i uslugama.
- Ono što je iznenađujuće je da, iako tehnologija omogućuje...
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....