"Kupon po tvom": najnapredniji personalizirani program vjernosti u Hrvatskoj

Konzum kao vodeći domaći maloprodajni lanac i član Fortenova grupe već niz godina sustavno razvija iskustvo kupnje koje nadilazi puku transakciju. U okruženju u kojem kupci očekuju više - jednostavniju kupnju, jasnu komunikaciju, personalizirane ponude i digitalne alate koji im štede vrijeme - Konzum strateški ulaže u inovacije koje omogućuju dublje razumijevanje navika potrošača. U središtu tog pristupa nalazi se MultiPlusCard, najveći hrvatski program vjernosti, s više od milijun aktivnih korisnika.

Vodič za pametnu kupnju

MultiPlusCard aplikacija razvija se kontinuirano, prateći navike modernih kupaca. Omogućuje pregled svih popusta i kataloga, upravljanje BONUS eurima, aktiviranje digitalnih kupona i sudjelovanje u izazovima i nagradnim igrama. Posebno se ističe sekcija "Preporuka za tebe", koja prikazuje proizvode usklađene s kupovnim navikama pojedinog korisnika, nudeći mu pametniji i lakši način planiranja svakodnevne kupnje.

Zahvaljujući toj digitalnoj infrastrukturi Konzum je mogao napraviti iskorak u potpuno novu razinu personalizacije - uvođenje funkcionalnosti Kupon po tvom, najnaprednije pogodnosti programa vjernosti do sada.

Kupon po tvom predstavlja jednu od najsofisticiranijih personaliziranih pogodnosti u hrvatskom maloprodajnom sektoru. Svakom članu MultiPlusCarda jednom tjedno generira se jedinstvena kombinacija osam personaliziranih kupona, kroz koje korisnik ostvaruje povrat dijela potrošnje u obliku BONUS eura.

Kuponi se generiraju pomoću naprednog algoritma koji analizira stvarne podatke o ponašanju kupaca - od učestalosti kupnje do preferiranih kategorija i sezonalnih trendova. Sustav uči na temelju svakog novog posjeta prodavaonici, pa preporuke s vremenom postaju još relevantnije. Ovakav pristup omogućuje da svaki kupac dobije ponude koje su u tom trenutku najvažnije upravo njemu.

Konzum/

Razvoj Kupona po tvom zahtijevao je povezivanje složenih internih sustava u potpuno automatiziran proces koji, uz pomoć strojnog učenja i umjetne inteligencije, u stvarnom vremenu generira personalizirane kuponske pakete. Konzum je cjelokupni sustav - od algoritama do loyalty mehanizama i CRM alata - razvio interno, što predstavlja jednu od rijetkih takvih praksi u maloprodaji.

Sustav tako iz tjedna u tjedan precizira preporuke i osigurava da kupci dobiju ponude koje im pružaju stvarnu korist, a učinci ovakvog pristupa su mjerljivi i snažni: tjedno se aktiviraju stotine tisuća kupona, korisnici koji ih koriste povećavaju udio svoje ukupne potrošnje u Konzumu, a prodaja kuponiranih proizvoda gotovo se udvostručuje. Personalizacija tako iz razine pogodnosti prelazi u poslovni standard koji donosi koristi kupcima, Konzumu i dobavljačima.

Dunja Delić, Konzum:

Cilj je osoban pristup svakom kupcu: pružiti mu ponudu prilagođenu baš njegovim potrebama i preferencijama

Drazen Pajtlar/

Važnost personalizacije u Konzumu ističe i Dunja Delić, direktorica Sektora marketinga Konzuma: "Svaki kupac je jedinstven i cilj nam je imati osoban pristup: pružiti mu ponudu prilagođenu baš njegovim potrebama i preferencijama. Kako bi se ovaj novi benefit predstavio kupcima, kreirali smo i atraktivnu marketinšku kampanju sa simpatičnom Anom Begić u glavnoj ulozi te smo pogodnost ponaosob predstavili članovima putem personaliziranog video spota u kojem je korištena AI tehnologija."

Temelj digitalne transformacije

Ovakav iskorak dio je šire digitalne transformacije Konzuma. Osim razvoja AI sustava za personalizaciju, modernizirani su CRM sustavi i uvedeni prediktivni modeli koji optimiziraju naručivanje proizvoda i prilagođavaju ponudu specifičnim mikrolokacijama. Konzum time spaja podatke, tehnologiju i svoju operativnu mrežu kako bi osigurao optimalnu dostupnost proizvoda, efikasnije punjenje polica i jednostavnije, isplativije iskustvo kupnje.

Zahvaljujući takvoj infrastrukturi moguće je precizno označavanje ponuda, brza prilagodba kataloga, dinamično upravljanje zalihama i učinkovito kreiranje personaliziranih pogodnosti za milijune kombinacija korisnika.

Ovakav model donosi jasno mjerljive koristi i dobavljačima jer omogućuje promociju proizvoda prema skupinama kupaca koji su najskloniji kupnji, čime se optimizira ulaganje u promocije i postižu kvalitetniji poslovni rezultati.

Mateo Borac, predsjednik Uprave MultiPlusCarda, ističe: "U središtu naše strategije je moderan kupac koji od nas očekuje osoban pristup te brzu i jasnu komunikaciju. Sukladno tome program vjernosti razvijamo u smjeru osobnijeg odnosa s kupcima i emotivnije interakcije koju prate digitalne inovacije kao što je Kupon po tvom. Kupon po tvom objedinjuje tehnologiju, podatke s kojima raspolažemo i našu želju da udovoljimo potrebama naših članova te naš program vjernosti i odnos s kupcima podiže na jednu novu razinu."

Mateo Borac, MultiPlusCard

Drazen Pajtlar/

Tijekom godina MultiPlusCard prerastao je okvir klasičnog loyalty programa. Danas on kupcima nudi čitav spektar mogućnosti: prikupljanje BONUS eura, korištenje personaliziranih kupona, sudjelovanje u izazovima i nagradnim igrama, pregled preporuka temeljenih na navikama kupnje te jednostavno upravljanje pogodnostima kroz aplikaciju. Upravo je mobilna aplikacija postala ključno mjesto gdje kupci planiraju kupnju, prate ponude i dobivaju relevantne preporuke.

Pomažu lokalnoj zajednici

Poseban segment programa jest njegova društveno odgovorna komponenta. Konzum i MultiPlusCard već tradicionalno u blagdansko vrijeme provode inicijativu "Proslavi Božić na svoj način", u kojoj, od prošle godine zajedno s partnerima Mastercardom i Zagrebačkom bankom, potiču kupce da svojim BONUS eurima podrže organizacije koje pomažu najranjivijim skupinama u Hrvatskoj.

Ove godine deset organizacija podijelit će donaciju od 40.000 eura, a svi članovi MultiPlusCarda tijekom prosinca mogu u aplikaciji odabrati kojoj udruzi žele donirati svoje BONUS eure. Sve donacije prikazuju se u stvarnom vremenu u aplikaciji i na web stranici programa, dok korisnici koji plaćaju Mastercard karticama Zagrebačke banke ostvaruju dodatne BONUS eure. Time MultiPlusCard postaje ne samo program nagrađivanja, već i platforma koja korisnicima omogućuje jednostavan i transparentan način sudjelovanja u aktivnosti kojom pomažu lokalnoj zajednici.

Sve navedeno potvrđuje da personalizacija nije samo trend, već dugoročan smjer u kojem se razvija Konzumov odnos s kupcima. Spajanjem naprednih algoritama, digitalnih alata, društvene odgovornosti i široke prodajne mreže Konzum gradi program vjernosti koji pruža opipljive koristi na svim razinama.

Sadržaj nastao u suradnji s Konzumom