AirHelp, kompanija koja se zalaže da putnici u slučaju kašnjenja ili otkazivanja letova od zrakoplovnih kompanija prime odštete, svake godine objavljuje listu najboljih i najgorih avioprijevoznika te zračnih luka na svijetu.
Svoje procjene temelje na tri ključna faktora: kasne li letovi, kakva je kvaliteta usluge te kako se odnose i koliko brzo reagiraju na prigovore putnika. Za zračne luke kriteriji su slični, a uz već navedene uključuju i varijablu kako su se putnici osjećali boraveći na određenom aerodromu.
Pa krenimo, evo liste 10 najboljih aviokompanija na svijetu za 2018. godinu koju je prenio Bloomberg:
10 najboljih avioprijevoznika, prema rang listi AirHelpa:
1. Qatar Airways
2. Lufthansa
3. Etihad Airways
4. Singapore Airlines
5. South African Airways
6. Austrian Airlines
7. Aegean Airlines
8. Qantas
9. Air Malta
10. Virgin Atlantic
(izvor: Bloomberg)
Od ukupno 72 kompanije, na posljednjem se mjestu našao WOW Air, islandski niskobudžetni zračni prijevoznik.
- Sve u svemu, najjadnije iskustvo leta ikada - stoji u jednom od osvrta na portalu Skytrax, dok je druga putnica napisala “Grozno od početka do kraja. Nikada nisam mislila da aviokompanija može biti gora od Rynaira, ali WOW je preuzeo tu titulu”.
Ni spomenuta irska kompanija nije se puno bolje provela. Naime, Rynair se našao na 67. mjestu.
- Najgora kompanija s kojom sam ikada letjela i nikad više neću. Jako loši avioni, loša usluga, čekanje u redovima dulje od 40 minuta, letovi koji kasne i sumnjivi dodatni troškovi. Nemojte letjeti s njima - komentirala je jedna nezadovoljna putnica na Trustpilot portalu.
U 10 najlošijih svoje su mjesto pronašli i Jet Airways, Aerolineas Argentinas, Iberia, Korean Air, Air Mauritius, EasyJet, Pakistan International Airlines i Royal Jordanian Airlines.
Što se tiče zračnih luka, evo koji su aerodromi ove godine proglašeni najboljima.
10 najboljih zračnih luka na svijetu, prema rang listi AirHelpa:
1. Hamad International Airport, Doha
2. Athens International Airport, Athens
3. Tokyo Haneda International Airport, Tokyo
4. Cologne Bonn Airport, Cologne, Germany
5. Singapore Changi Airport, Singapore
6. Nagoya Chubu Centrair Airport, Nagoya, Japan
7. Viracopos International Airport, Campinas, Brazil
8. Amman Queen Alia Airport, Amman, Jordan
9. Guararapes-Gilberto Freyre International Airport, Recife, Brazil
10. Quito International Airport, Quito, Ecuador
(izvor: Bloomberg)
Među 10 najgorih našli su se Paris Orly i London Stansted Airport.
- Ovaj je aerodrom katastrofa od glave do pete - napisala je jedna putnica na Skytraxu za pariški Orly, dok je drugi putnik za londonski Stansted napisao kako je to “najgora zračna luka u Londonu”.
Od ukupno 141 zračne luke uključene na AirHelpovu listu, čak devet od najgorih deset pripalo je europskim aerodromima. Uz već spomenute tu su i Eindhoven Airport (Nizozemska), Bordeaux Merignac (Francuska), Edinburgh Airport (Škotska), Boryspil International Airport Kiev (Ukrajina), Manchester Airport (Ujedinjeno Kraljevstvo), Stockholm Bromma Airport (Švedska), Lyon-Saint-Exupéry Airport (Francuska). Nesretnu titulu najgoreg svjetskog aerodroma za ovu godinu odnio je Kuwait International Airport.
Ipak, kako je za Bloomberg istaknula Ashley Raiteri, savjetnica u AirHelpu, kompanije i aerodromi koji su ove godine nazadovali na rang listi nisu nužno pogoršali svoju uslugu, već je njihov pad rezultat sve kompetitivnijeg tržišta.
- Pad na ljestvici nije rezultat lošeg rada i usluge već toga da drugi pružaju sve bolju uslugu i zato ih istiskuju prema dolje - zaključila je Raiteri.